Retourneren en klachten

Hoe kan ik een klacht indienen/artikelen retourneren?

Bij problemen met een product verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via info@vacsfactory.nl. Onze klantenservice helpt u graag verder en zoekt samen met u naar de meest geschikte oplossing.

Klachten en wettelijke garantie

Volgens de geldende wetgeving heeft u recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Wij accepteren klachten ook wanneer één verpakking geopend is en er één stofzak ontbreekt. U kunt de stofzakken dus gerust uitproberen om te controleren of ze geschikt zijn voor uw stofzuiger.

Wij behandelen klachten zo snel mogelijk, meestal binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product, uiterlijk binnen 30 dagen. Zodra uw klacht is verwerkt, informeren wij u per e-mail over de afhandeling.

Indien de fout aan onze zijde ligt (bijvoorbeeld beschadigde of verkeerd geleverde goederen), ontvangt u van ons een verzendlabel of retourcode voor kosteloze retourzending.

Bij een verkeerd geplaatste bestelling zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Procedure voor een klacht

• Neem contact op met onze klantenservice via info@vacsfactory.nl.
• Download en print het klachtenformulier  (ook beschikbaar op de pakbon)
• Vul het klachtenformulier in en stuur dit samen met het product naar: Packeta/mySendle Crossdock,  92949695, Graafstroomstraat 2, 3044 AR  Rotterdam,  Nederland

Herroepingsrecht (retour binnen 14 dagen)

Als consument heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.

Na melding van de herroeping heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

U mag het product beoordelen en uitproberen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Procedure voor herroeping

• Informeer ons via info@vacsfactory.nl.
• Vul het klachten-/retourformulier in en vermeld als reden: “herroeping van de overeenkomst”
• Stuur het product samen met het ingevulde formulier naar: Packeta/mySendle Crossdock,  92949695, Graafstroomstraat 2, 3044 AR  Rotterdam,  Nederland

Wij betalen het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.